«2015 год стал годом возможностей для «Спитамен Банка», ведь именно тогда мы начали реализовывать большинство наших проектов», - говорит в беседе с журналом Иктисодчи Питер Фабиан, председатель правления Спитамен Банка.

К примеру, мы осуществили на территории Таджикистана запуск учётной системы FlexCube, одной из самых передовых автоматизированных банковских систем мира. Вскоре после этого Первый Микрофинансовый Банк и Ориён Банк также последовали нашему примеру, но мы гордимся тем фактом, что именно нам удалось сделать это первыми. Мы начали осуществлять переход процессингового центра с целью улучшения нашей продукции, предлагать новые депозитные продукты и новые продукты в кредитном сегменте.

Но самым важным нашим достижением является формирование новой управленческой команды, которая способствует усилению структурных процессов в банке, позволяющих нам совершенствоваться и расти в будущем.

Для нормального функционирования одного филиала банка требуется как минимум 30-40 сотрудников, которых нужно будет контролировать. Поэтому, следуя передовой международной практике, мы структурировали некоторые функции: централизовали наш архив, бэк-офис и децентрализовали процесс принятия решений, чтобы убедиться в нашей способности работать оперативно и слаженно. Некоторые из новых подразделений мы переделали под бэк-офисы, а также сформировали целые отделы: отдел внутреннего контроля и отдел контроля рисков. Также, мы централизовали нашу бухгалтерию, поэтому теперь бухучет может производиться в главном офисе, а это значит, что клиенты получают возможность более быстрого и качественного обслуживания.

Хоть с точки зрения становления внутренних структур, систем и процессов 2015 год был для нас достаточно напряжённым, я могу также с уверенностью назвать его и крайне плодотворным.

Мы открыли несколько новых филиалов, например, в Дангаре и Турсун-заде, а также ещё до конца года начал свою работу первый концептуальный филиал, находящийся недалеко от железнодорожного вокзала города Душанбе.

У нас грандиозные планы на 2016 год, и большинство из них заключается в завершении строительства внутренней структуры, улучшении качества обслуживания, а также предлагаемых продуктов банка. Мы планируем запустить интернет-банк, мобильный и агентский банки. Также, мы планируем подключиться к системе денежных переводов, таким образом к концу текущего года мы хотим присоединиться к 17 системам денежного перевода. Кроме того, хотим усовершенствовать наши продукты как в кредитной, так и в депозитной части, открыть в регионах ещё 4 филиала.

Качественная конкурентоспособность подразумевает под собой предоставление полного спектра услуг для любого клиента. Такая стратегия хорошо себя зарекомендовала, и число наших клиентов растёт с каждым днём.

Мы демонстрируем стабильность. У нас есть ресурсы для работы как с сомони, так и с американскими долларами. Более того, не совсем благоприятная ситуация на финансовом рынке страны на нас никак не повлияла. Мы ежедневно отслеживаем ситуацию и видим, что в наших банковских терминалах достаточно средств, чтобы своевременно выдавать средства нашим клиентам. На сегодняшний день мы имеем 80 автоматизированных банковских терминалов, но в будущем планируем увеличить их количество.  Мы знаем, что для клиентов очень важно иметь возможность получить оперативный доступ к своим денежным средствам, ведь на этом и строится доверие к банку.

Источник: журнал "Иктисодчи" (04), январь 2017