«Медицинский туризм уже давно перестал быть просто программным лечением иностранного пациента. Здесь стоит более глобальный вопрос, включающий в себя процесс воспитания самих пациентов, а также подготовки соответствующих кадров. Сегодня он означает следование мировым трендам в медицине. Это полезно, современно, модно. Однако, к сожалению, именно на постсоветском пространстве был упущен определённый отрезок времени, и мы перестали инвестировать в собственное здоровье», - говорит в беседе с журналом «Иктисодчи» Динара Воронцова, основатель и директор белорусской компании медицинского туризма «Триостайл».

- Динара, расскажите, пожалуйста, о компании Триостайл.

Приоритетным направлением в деятельности компании Триостайл является привлечение медицинских туристов на лечение, диагностику и проведение операций в Республике Беларусь.

Мы на рынке медицинского туризма более 3 лет. Сотрудничаем с ведущими белорусскими клиниками и многих врачей знаем лично. Это даёт нам возможность работать оперативно, качественно и масштабно, предлагая широкий выбор медицинских услуг нашим пациентам. Мы можем быть ответственными за качество этих услуг.

Вторым направлением для Триостайл является отправка пациентов на лечение в зарубежные клиники. Это не только жители Республики Беларусь. Многие иностранные граждане, доверяя нам, предпочитают выехать на лечение не напрямую в какую-либо страну, а через помощь нашей компании.

Мы также занимаемся некоторыми видами медицинского маркетинга: интернет-продвижение, организация «воркшопов», выставок и информационных туров для медицинских агентов, клиник и медицинских компаний из разных стран. Это, своего рода, просветительская деятельность: мы создаём и продвигаем бренд страны в целом, отдельной клиники, рассказываем о лучших специалистах, о конкретных направлениях медицины.

Можно сказать, что во всех этих направлениях мы стараемся развивать понятие «медицинский туризм». Хочется, чтобы люди знали всё о медицине в разных странах, в том числе и о том, где можно лечиться качественно и не дорого, что немаловажно в нынешних реалиях.

На сегодняшний день в штате компании есть менеджеры, специалисты по сопровождению, переводчики, программисты. Достаточно большой спектр услуг предоставляется на аутсорсинге. У нас есть партнёрские компании, которые помогают нам в разных видах продвижения и сотрудничества. Конечно, без помощи самих медицинских работников мы бы тоже не обошлись.

- А кто вообще является медицинским туристом?

Можно условно выделить две категории людей, желающих отправиться в оздоровительную поездку. Первая категория – это люди, желающие получить качественные услуги и при этом сэкономить на стоимости. Вторая категория – те, кто хочет получить конкретную услугу в конкретной стране у конкретного доктора.

К нам в Беларусь часто приезжают пациенты к конкретным врачам, так как их профессионализм хорошо известен в мире. Наша республика серьёзно зарекомендовала себя тем, что у нас очень строгий контроль качества медицинских услуг.

Сегодня лечение в Беларуси это всегда безопасно, высокотехнологично, в том числе и в деле серьёзных масштабных операций.

Мы сотрудничаем с клиниками, где представлено всё новейшее оборудование, успешно применяемое в европейских странах. Но, здесь важно подчеркнуть именно то правильное соотношение строгого контроля за качеством медицинских услуг и существенной экономии в ценовом диапазоне, что, конечно же, является привлекательным фактором для людей из других стран.

- Какие направления белорусской медицины пользуются особым спросом среди Ваших клиентов?

Прежде всего, это, конечно же, комплексная диагностика организма или, так называемый «check-up». Это экспресс-обследование за один или несколько дней.

Сегодня в мире принято следить за своим здоровьем. Это современно, модно, и поэтому в Европе уже давно прижилась практика хотя бы раз в полгода всей семьёй ездить куда-нибудь для прохождения обследования. Также, одновременно с этим можно получить и оздоровительные процедуры, как в санатории.

В Беларусь часто приезжают и за «вторым мнением». Надо сказать, что наши клиники абсолютно не навязывают политику обязательной повторной диагностики именно у нас в стране. Если пациент привозит с собой хорошее информативное обследование на русском или английском языке, то нашим специалистам этого достаточно для уточнения диагноза и рекомендаций. Любой вид дообследования, при необходимости, можно организовать уже на месте в кратчайшие сроки.

Популярна пластическая хирургия в любых её направлениях, что тоже является мировым трендом. И это не только сфера эстетических операций и косметология, но и сложнейшие микрохирургические вмешательства, реконструкция.

Востребованы малоинвазивные операции, так называемая хирургия одного дня. Например, флебология. Если человек приезжает на лазерную операцию по лечению варикоза, то он занят максимум 1-2 часа и потом выходит из клиники на своих ногах.

Востребованы малоинвазивные и сложные операции по гинекологии, любой спектр услуг в стоматологии, кардиология, в том числе сложная, реабилитация. Очень востребованными остаются нейрохирургия, травматология, ортопедия (эндопротезирование суставов). На очень высоком уровне у нас в стране стоит эндокринология, онкология, проктология, урология, неврология.

Сегодня в Беларуси представлены практически все новейшие европейские технологии, поэтому все эти направления очень востребованы. У нас проводятся масштабные международные конгрессы. В стране работает несколько ведущих научно-практических центров, которые известны во всём мире. На базе наших партнёрских клиник находятся медицинские кафедры, благодаря чему у нас представлены все услуги на очень высоком уровне.

- Кто является потенциальным гостем в Вашей стране?

Прежде всего это граждане любой соседствующей с нами страны, постсоветского пространства (Россия, Украина, Казахстан, Азербайджан, Узбекистан, Литва, Латвия). В Беларусь на лечение активно ездят европейцы, но это, всё же, больше пока не коренные жители Европы, а те, кто когда-то был связан со странами постсоветского региона.

Также, наверное, отдельно стоит выделить Туркменистан, который сегодня уже представляет собой крупное направление в работе нашей компании.

- Расскажите, пожалуйста, про сеть Ваших партнёров.

Обычно в этом вопросе принято называть определённое количество договоров и партнёров. Мы же с самого начала нашей работы пошли немного другим путём. Для нас при выборе партнёра самым главным приоритетом является качество оказываемых медицинских услуг. Не менее важны многопрофильность учреждения и высокая квалификация специалистов. Нам не хотелось заключать договора, чтобы они для количества пылились где-то на полке. Для нас важен постоянный контакт и плодотворная работа.

Мы сотрудничаем с рядом государственных клиник. Это кафедры, научно-практические центры. Все партнёрские учреждения оборудованы по последнему слову техники, специалисты постоянно совершенствуют своё мастерство, повышают уровень квалификации, обновляется и реконструируется фонт палат пребывания. Это уже современные технологии развития и продвижения. В клиниках работают координаторы Внебюджетных отделов по иностранным пациентам, которые всегда с нами на связи. Очень хорошее отношение мы видим и со стороны главных врачей. Они делают всё возможное для комфортного пребывания пациентов в клинике и в любой момент готовы устранить возникшие шероховатости.

Также мы охватываем и частные медицинские центры, благодаря которым можем предлагать пациентам малоинвазивные операции и омолаживающие процедуры, пользующиеся сегодня большим спросом, стоматологические услуги. Прайс некоторых частных центров одинаков как для белорусов, так и для иностранных пациентов.

Здесь я бы хотела ещё особо подчеркнуть, что самым ценным для нас является хорошее общение с партнёрами, основанное исключительно на взаимности. Мы всегда уверены в том, что нам быстро ответят на заявку и в любое время нашим пациентам будет оказан максимальный сервис. Для нас всегда горит «зелёный свет», благодаря чему мы существенно экономим время наших клиентов.

- Динара, Вы отметили, что сегодня в мире принято следить за своим здоровьем и даже существует мода на прохождение полного обследования организма за границей. Насколько такая тенденция актуальна на постсоветском пространстве?

Конечно же нельзя в этом вопросе не отметить некоторого отставания от жителей Европы. Вообще до сих пор большой проблемой в Таджикистане, Узбекистане, да и в целом в странах Центральной Азии, продолжают оставаться запоздалые обращения к врачам. Как правило, именно поэтому объём лечения увеличивается в разы.

Исходя из этого, мы в числе своих основных задач хотели бы привить эту культуру постоянной заботы о своём здоровье. Хочется, чтобы люди периодически проходили вот такие проверки, ведь сейчас уже на ранних стадиях можно выявить и искоренить даже самые серьёзные заболевания.

И здесь встаёт более глобальный вопрос о том, что медицинский туризм это не просто программное лечение иностранного пациента. Это своего рода процесс подготовки соответствующих кадров и воспитания пациентов. Это следование мировым трендам в медицине. К сожалению, именно на постсоветском пространстве был упущен определённый отрезок времени, когда эта культура ушла и мы перестали инвестировать в собственное здоровье.

Мы, например, очень рады тому, что в Беларуси ввели диспансеризацию и белорусы имеют возможность пройти необходимую диагностику своего здоровья. На мой взгляд, это очень хорошая инициатива со стороны государства. Достаточно просто представить, какое количество тех же онкологических заболеваний по статистике выявляется на ранних стадиях во время прохождения обследования.

- Интересно, сколько требуется времени иностранному пациенту для прохождения такого комплексного обследования?

На самом деле для того, чтобы сделать полное обследование и получить результаты вполне достаточно и пары дней. Наша работа направлена на максимальную экономию времени и ресурсов наших гостей. Даже если, вдруг, обследование оказалось обширным и результаты требуют ожидания, пациент может спокойно возвращаться домой. Мы всегда остаёмся на связи. Можем получить результаты и переслать уже с соответствующими рекомендациями врачей. Если в последствии пациент говорит нам, что в местных аптеках нет какого-то лекарства, значит мы сообщаем об этом врачу и он предлагает аналоги. Специалисты клиник всегда идут нам на встречу, подробно отвечают на все уточнения и вопросы.

Мы всегда знаем, как сориентировать пациента, как помочь, к какому доктору направить, где и что дешевле можно сделать и т.д. Если пациент хочет купить лекарства у нас в стране, то мы точно знаем где и в каких аптеках они есть, где действует курьерская доставка, если её нет, то мы сами её организуем. Бывает, что гостям необходимо особое питание, мы можем организовать и это. Мы стараемся, чтобы Гость нашей страны получил заботливое отношение к себе, ведь именно по общению с нами он, зачастую, составляет и мнение о белорусах в целом. Это ответственно, согласитесь.

Для нас очень важно то, что человек хочет получить, приезжая к нам. Поэтому в максимально короткие сроки мы пытаемся уложить все медицинские услуги, и при этом успеваем показать страну, или хотя бы столицу. Мы помогаем посетить разные больницы, если это нужно, а если приезжает семья, значит для каждого её члена мы организуем отдельное обследование.

- К слову о географии пациентов. Расскажите, пожалуйста, о ней поподробнее.

Мы недавно насчитали 21 страну, из которой у нас были пациенты.

Жители некоторых стран, таких как Россия и Украина, например, давно по достоинству оценили качество белорусских медицинских услуг. Некоторые страны, такие как Казахстан, Туркменистан, ранее были ориентированы на получение медицинских услуг в Иране, Индии, Турции, а сейчас с удовольствием приезжают на лечение и санаторный отдых в Беларусь. Жители европейских государств тоже вместо Германии и Израиля всё чаще останавливают свой выбор на медицине нашей страны.

К слову, совсем недавно принят указ о безвизовом пребывании в Республике Беларусь в течение 30 дней при условии въезда в страну и выезда через Национальный аэропорт. Это несомненно стимулирует любого рода визиты в Беларусь и упрощает нашу работу. Уверены, что желающих прилететь на медицину и не только значительно прибавится. Такая возможность есть у граждан 80-ти стран.

- Не могли бы Вы немного рассказать о ценах на услуги компании Триостайл?

Ценовая политика нашей компании основана на индивидуальном подходе к клиенту. Всё зависит от того, какой объём работ был проведён при обращении. Например, если к нам обращается пациент и просит организовать его визит, забронировать отель или посещение к врачу и т.д., но при этом ему не нужно наше сопровождение, и всё можно организовать, сделав лишь ряд звонков, то мы это сделаем бесплатно. Это никак не повлияет и на стоимость его медицинских услуг, оплата за них производится непосредственно в клинике, по утверждённому прайсу.

В случае, когда наши услуги становятся более обширными, например, необходимо постоянное сопровождение со встречей в аэропорту, организация шоппинга, экскурсий и т.д., то стоимость наших пакетов варьируется от 50 до 300 долларов в эквиваленте. У нас нет почасовых тарифов. Мы стараемся быть лояльными и не навязывать дополнительных услуг. В любом случае, остаёмся на постоянной связи для решения возникающих вопросов. Гость не будет оставаться один на один при решении проблем.

Если же это VIP услуга, то там уже, конечно, всё индивидуально. У нас были и такие клиенты, которым был нужен подбор домашнего персонала, нянечки, домработницы, повара. Были запросы и на автомобили премиум-класса. Всё это возможно и обговаривается.

- Получается, что Триостайл активно работает и в консалтинговом направлении.

Я бы даже сказала, что это составляет большую часть нашей деятельности. Любую информацию о видах услуг, об их стоимости, о днях пребывания и т.д. пациент получает бесплатно до того, как к нам летит. Он может этим пакетом воспользоваться, а может и нет, но у него уже будет информация. Мы работаем очень прозрачно. Притом, в обе стороны. И пациент имеет всю необходимую информацию о клинике, враче, стоимости, и клиника знает прямые контакты пациента.

К нам очень часто обращаются люди, которые уже находятся на территории нашей страны. Например, Гости приехали отдохнуть в санаторий и, вдруг, что-то их побеспокоило. Они обращаются к нам, мы их абсолютно бесплатно записываем к нужным специалистам, консультируем что и как.

Также, если пациент хочет получить дополнительную информацию о лечении конкретного заболевания, и о том, что ему могли бы предложить клиники других стран, мы можем собрать и такую информацию совершенно бесплатно.

К нам даже сами белорусы часто звонят и просят помочь разобраться, к какому доктору лучше обратиться. Для нас это неотъемлемая часть работы. По возможности, стараемся помочь всем.

- Сегодня на рынке Таджикистана активно работает Индия, развивается в плане медицинского туризма и Турция. В чём, по-вашему, преимущество Беларуси на этом фоне?

Во-первых, наши государства и наши народы связаны общей историей и совместным прошлым. Мы продолжаем оставаться близкими, даже на ментальном уровне, мы все похожи.

Во-вторых, у нас нет, как такового, языкового барьера. В случаях, если к нам приедут граждане Таджикистана, которые не говорят ни на русском, ни на английском языках, мы всегда можем организовать сопровождение с привлечением ребят-студентов, выходцев из вашей страны. В медицинских ВУЗах Беларуси сегодня учится много студентов из Таджикистана, и мы будем рады привлекать их для помощи соотечественникам. Я уверена, что такое сотрудничество будет полезным для всех.

Сегодня Беларусь, действительно, очень развитая страна и технологически, и в своём образе жизни. У нас открытые доброжелательные люди, и врачи в том числе. В медицине нет такой коммерциализации, как мы можем видеть в ряде стран, у нас нет «развода» на лечение. Никто не будет оперировать здорового пациента, чтобы на этом заработать. Никто не будет навязывать лишнюю диагностику. Мы рады тому, что теперь нашу страну в мире знают уже не просто как государство, которое славится машиностроением или текстилем, но ещё и качеством, и высокой технологичностью медицинских услуг.

У нас очень сильный человеческий ресурс с огромными интеллектуальными запасами. К счастью, в 90-е годы нам удалось сохранить базу той советской медицинской школы. Наши специалисты не разъехались и по сей день продолжают повышать свою квалификацию уже в Европе, Америке и Израиле. Нам есть что предложить таджикистанцам и, я считаю, что наша Республика является вполне конкурентным направлением в плане медицинского и оздоровительного туризма. Поэтому, пользуясь случаем, мне хотелось бы пригласить к нам в Беларусь и жителей вашей страны, мы будем рады помочь, и покажем, что медицина с комфортом это реальность!

Кристина БОРОДАВКО

Источник: журнал Иктисодчи №17, (02) март-апрель 2018