Компания «Kаrcher» вот уже 7 лет активно осваивает рынок уборочной техники Таджикистана. У нас в стране «Kаrcher» широко известен как производитель мини автомоек, однако немногие знают, что продукция компании охватывает широкий спектр чистящего оборудования для бытовых, коммерческих и промышленных потребителей. О продвижении немецкого бренда в Таджикистане в интервью «Иктисодчи» рассказала маркетолог ООО «Тозагии Хаёт» (официальный дилер «Kаrcher» в Таджикистане) Азиза Исоева. 

- Давайте начнём нашу беседу с краткой предыстории компании «Тозагии Хаёт» и её сотрудничества с немецким концерном «Kаrcher».

- Я бы начала рассказ с краткой истории образования одного из крупнейших мировых производителей оборудования для мойки, уборки и чистки, успешно используемого во всех областях жизнедеятельности человека - компании «Kаrcher». Ещё в 1950 г. Альфред Керхер совершил настоящий прорыв в области технологий чистки, разработав первый в Европе аппарат высокого давления с подогревом воды. Технология нагрева воды оказалась настолько совершенной, что она до сих пор используется при производстве водонагревателей для аппаратов высокого давления. К сожалению, изобретателю не суждено было дожить до глобального триумфа своей идеи. Альфред Керхер скончался 17 сентября 1959 г. в 58-летнем возрасте. Но его дело продолжила вдова Ирена Керхер, возглавлявшая компанию на протяжении трёх последующих десятилетий. В 1962 г. во Франции была основана первая иностранная дочерняя компания Керхер, а за ней последовали дочерние компании в Австрии и Швейцарии. Сегодня компания представлена собственными дочерними подразделениями в 57 странах, а доля оборота за пределами Германии достигла 85%. Для бесперебойного обслуживания клиентов на всех континентах в настоящее время функционируют около 50.000 тысяч торговых и сервисных пунктов в более чем 190 странах мира.

В Таджикистане первая продукция «Karcher» появилась в середине 2000-х годов. Но только в 2010 году у концерна в стране появился партнёр в лице ООО «Тозагии Хаёт», который стал официальным дилером и представителем немецкого концерна. Сегодня по республике у нас всего 5 точек продаж, три из них в городе Душанбе, включая торговую точку на рынке «Султони Кабир», и два в г. Худжанде. Наша компания достаточно молодая и наши сотрудники в основном из числа молодёжи. Активно продвигаем профессиональную подготовку молодых кадров, и в этих целях каждый год мы отправляем своих сотрудников на учёбу в Германию, где они получают возможность на производственных площадках концерна углубить свои знания по обслуживанию продукции.

- Многие в нашей стране считают что «Kаrcher» это производитель оборудования для автомоек. Но ведь продукция немецкого концерна не ограничена только оборудованием для автомоек.

- Вы правы, «Kаrcher» у многих ассоциируется только лишь оборудованием для автомоек. Но, на самом деле, у компании очень широкая линейка собственных продуктов, которая охватывает весь спектр техники и услуг, ориентированных на бытовых, коммерческих и промышленных потребителей: пылесосы, моющие пылесосы, промышленные пылесосы, пароочистители, поломойные машины, подметальные машины, оборудование для автоматической мойки автомобилей, установки для регенерации сточных вод и прочее. К примеру, на площадку строительства Рогунской ГЭС мы поставляли аппараты высокого давления для мойки фасадов зданий. В Сангтудинскую ГЭС мы поставляли поломойные оборудования. В гостинице «Sheraton» используются уборочная и моющее оборудования «Karcher». “CocaCola” покупала у нас поломойные и другие оборудования профессионального использования. Продукцией «Kаrcher» в Таджикистане также пользуются и другие местные и международные организации.

- Можно ли считать таджикский рынок выгодным?

- Не могу сказать, что наша деятельность убыточна с финансовой точки зрения. У нас, как и у всех остальных официальных дилеров, есть годовой план. Мы свой план по итогам 2016 года выполнили, реализовав 160 единиц уборочной и моющей техники. Для таджикского рынка такой объём можно считать не плохим. Мы работаем над расширением зоны продаж. Как я уже отметила у нас в настоящий момент пять точек продаж в городах Душанбе и Худжанд. На данный момент планируется расширение в Хатлонской области в городе Курган-Тюбе. Кроме магазинов у нас есть и свои менеджера, которые ездят и по другим городам республики в поисках потенциальных клиентов из числа предприятий, фабрик, заводов и т.д. 

- Вы сказали, что план продаж в 2016 году был выполнен. То есть прошлый год можно считать успешным?

- Несмотря на то, что план за прошлый год выполнен, нам было нелегко. Всё же кризис существенно повлиял и на нашу деятельность. В плане продаж и доходности 2014 и 2015 года были для нас намного насыщенными, чем 2016 год.

- Насколько цены на продукцию «Karcher» доступны и подстраиваете ли вы ценовую политику под финансовые возможности таджикского потребителя? 

- Цена оборудования соответствует качеству и отвечает запросам потребителей. У бренда «Kаrcher» есть подтверждённое годами качество, гарантия и достойный сервис. И этот пакет вполне соответствует цене. Естественно, наше оборудование будет отличатся по цене от тех аналогов, что вы увидите на рынках страны. Нынче у нас можно встретить достаточно много китайских копий и аналогов, которые даже изготовлены в таком же жёлтом цвете как и наше оборудование, и простому потребителю сложно отличить подделку от оригинала. К примеру, если один пылесос у нас стоит порядка 900 сомони, то «такой же» пылесос вы найдете на рынке за 600-700 сомони. Но это уже не будет «немецким качеством».

- Какое оборудование пользуется наибольшим спросом на нашем рынке?

- На сегодняшний день наибольший спрос на рынке имеет аппарат с высоким давлением для автомоек и для домашнего использования, следом идут пылесосы. Также наши менеджера, которые ездят по городам и районам страны по стратегии B2B реализуют профессиональное оборудование, для более или менее крупных объектов, у них своя специфическая линейка.     

- Каким образом производится гарантийное и постгарантийное обслуживание оборудования «Karcher»?

- Мы предоставляем один год гарантии на заводской дефект, и при поломках клиент может обратиться в наш сервисный центр. Недавно мы отремонтировали наш сервисный центр и привезли специальное сервисное оборудование. Теперь наш сервисный центр полностью соответствует немецким стандартам, и мы получили международный сертификат соответствия. Эти шаги предприняты для предоставления дополнительных удобств для наших клиентов.

- А можно ли купить у вас продукцию в кредит?

- Да, конечно. У нас налажены хорошие партнёрские отношения с банком «Алиф Сармоя», который предлагает нашим покупателям очень выгодный и доступный потребительский кредит.

- Ну и на последок хотел бы спросить о планах компании на ближайшую перспективу?

- Мы не намерены уходить с таджикского рынка, наоборот планируем расширяться, открыть ещё несколько точек продаж «Karcher», что несомненно отразиться и на снижении стоимости предлагаемых нами товаров.

- Спасибо за беседу! 

Саади Мирзоев

Источник: журнал "Иктисодчи" (06), март 2017г.