Front-line – такое «боевое» название носят подразделения крупных компаний, напрямую работающие с клиентами. Находиться на «линии фронта» непросто, но именно здесь можно получить уникальный опыт, гарантирующий даже не карьерный рост – карьерный взлёт. Так, в компании «МегаФон Таджикистан» многие руководители высокого ранга начинали с центров обслуживания абонентов. Как работает Front-line оператора новых цифровых возможностей и почему молодым людям нужно сюда стремиться? Об этом рассказывает коммерческий руководитель регионального управления по г. Душанбе и РРП Комрон Кенжаев.

 - Насколько большая «армия» работает с абонентами?

- Front-line – пожалуй, самое многочисленное подразделение МегаФона в Таджикистане. Сейчас под нашим брендом в стране работают порядка 360 центров обслуживания клиентов, в Душанбе и РРП – около 150 розничных точек. Это самая большая сервисная сеть в республике. Только в нашем региональном управлении около 200 человек – это сотрудники Front-line. Такова необходимость: число абонентов постоянно растёт, соответственно увеличивается и штат наших «фронтовиков».

 - А в чём заключается их работа?

- В решении абсолютно любых вопросов со связью. Сотрудники Frontline подключают абонентов, помогают выбирать тарифы и нужные услуги, настраивать телефоны. Сейчас у нас много цифровых сервисов, находящихся за пределами традиционной мобильной связи. Например, в салонах МегаФона можно оплатить счета ЖКХ, купить авиабилеты. Расширяется направление Fintech. Недавно появилась услуга Cash Out – посетители наших офисов могут обналичивать средства с карт «Корти Милли». Представляете, сколько информации нужно держать в голове, чтобы быстро и качественно обслуживать клиентов! Можно смело говорить: наши консультанты – это «универсальные солдаты». Проще рассказать, что они не делают. Причём мало ответить на вопрос абонента – нужно сделать так, чтобы он ушёл из салона с хорошим настроением, и у него было желание вернуться.

 - Это сложно?

- Всё зависит от конкретного клиента. Приходят очень разные люди, подчас с непростым характером. Но сотрудники Front-line готовы помочь каждому. Вспоминаю случай из собственной практики: когда ещё я сам работал сотрудником офиса обслуживания, пришёл мужчина, крайне недовольный неправильным, как он считал, списанием средств. Стали с ним разбираться, смотреть детализацию и расход трафика. Оказалось, что ребенок взял его телефон и без спроса скачивал игры. Узнав об этом, мужчина успокоился и ушёл. А через несколько минут вернулся и принёс шоколадку, чтобы как-то сгладить впечатление от своего появления. В любой ситуации важно отнестись к человеку с пониманием. Войти в положение каждого клиента, быстро и с улыбкой оказать необходимую помощь – в этом, наверное, и кроется секрет хорошего сервиса.

Бывает так, что наши «фронтовики» сами ездят к абонентам. Всё больше услуг доступно онлайн, например, в «Личном кабинете» приложения «МегаФон Life». Но остаются вопросы, решить которые можно только при посещении салона. Как известно, в Таджикистане идёт перерегистрация номеров, переход на продажи только через пластиковые паспорта. Пройти эту процедуру вроде бы легко, достаточно зайти по дороге на работу в салон своего оператора. Но как быть пожилым или людям с ограниченными возможностями здоровья? К ним мы приходим сами. 

 - Складывается ощущение, что работать «на передовой» очень сложно. Нужно знать все тарифы и услуги, психологию, быть стрессоустойчивым, энергичным… Не проще ли выбрать другую работу?

- Может быть, и проще. Но только Front-line открывает поистине космические карьерные перспективы в крупных компаниях. Посудите сами: почти половина нынешних руководителей компании «МегаФон Таджикистан» начинала с Front-line. И достигла вершин за очень короткое время. Могу сказать, опять же, по своему личному опыту: за несколько лет «на передовой» получаешь столько разнообразных знаний и навыков, такой опыт, что потом можешь легко и быстро освоиться в любой сфере. Поэтому при всей сложности этой работы число молодых людей, желающих прийти в нашу розницу, не убывает. Для них важен сам факт работы в МегаФоне – это весомая строчка в резюме, даже если работаешь рядовым консультантом. Но мы хотим, чтобы люди не останавливались на этом этапе, постоянно развивались. Для сотрудников Front-line организуются курсы и тренинги, и не только относящиеся к сервису. И когда в компании появляется вакансия, в первую очередь проходит внутренний конкурс. Предложение занять более высокую должность получают не кандидаты «со стороны», а наши штатные специалисты. И очень часто на повышение идут именно «люди Front-line». За время, что я работаю в компании, такую карьеру сделали более 100 сотрудников МегаФона в Таджикистане. Одним словом, Front-line – это отличный старт для молодых, ответственных и амбициозных людей.

 - Как же выйти на старт?

- Очень просто. Нужно зайти на сайт jobmf.tj и отправить резюме. С кандидатом обязательно свяжутся. Главное – иметь желание работать, не бояться вызовов, быть открытым всему новому. Остальному научим!

Dialog.tj